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未來培訓(xùn)之路

未來培訓(xùn)之路

()培訓(xùn)形式多樣化
培訓(xùn)的方法多種多樣,組織應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和不同員工、不同類型的培訓(xùn)加以
選擇。下面介紹幾種主要的培訓(xùn)方法:
1.講授法
講授法是傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)方法,也是培訓(xùn)中應(yīng)用最普遍的一種方法。它是教師通
過語言表達(dá),系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識,期望受訓(xùn)者能記住其中的特定知識和重要觀
念。這種方法有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識,較易掌握和有利于控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度,
有利于加深理解難度大的內(nèi)容,可以同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓(xùn)。缺點(diǎn)是:這種培訓(xùn)是單
向溝通的,教師講,學(xué)員聽,不利于學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果
2.案例法
案例法是借助于一定的視聽媒介,如文字、錄音、錄像等,描述客觀存在的真實(shí)
情景,然后就其中存在的問題展開討論、分析,從而提高人們觀察問題和解決問題的
能力的方法。案例教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)是:
(1)案例教學(xué)有助于人的素質(zhì)和能力的培養(yǎng),有助于培養(yǎng)人們?nèi)シe極創(chuàng)新、獨(dú)立
思考,而不是循規(guī)蹈矩、人云亦云。傳統(tǒng)教學(xué)的目的是知道一定的知識,而實(shí)踐家的
目的是知道如何行動(dòng),案例教學(xué)則是以上二者的有機(jī)結(jié)合。管理人員的基本任務(wù)就是
利用所學(xué)的知識解決管理工作中錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題。案例好像是現(xiàn)實(shí)的一面鏡子,
案例討論的最低目標(biāo)是使學(xué)員們理解在一定的條件下,應(yīng)當(dāng)做什么,應(yīng)當(dāng)怎么做。案
例討論的最高目標(biāo)是使學(xué)生們明白,如何把邏輯上的或理論上的計(jì)劃變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。
(2)案例教學(xué)重視實(shí)踐,重視具體問題具體分析。案例教學(xué)的目的不是給學(xué)員們
一般性的結(jié)論,而是培養(yǎng)學(xué)員們解決各種各樣具體問題的能力,從許多類似案例中,
學(xué)員們可以總結(jié)出一般性的結(jié)論。
(3)在教員和學(xué)員的關(guān)系中,教員不僅僅是講解,他們同時(shí)也應(yīng)學(xué)習(xí)、聽講、理
解。同樣,學(xué)員也不僅僅是學(xué)習(xí),他們也可以講解、演說、傳授。學(xué)員需要學(xué)習(xí)但也
可以講授,教員需要講授,但也可以學(xué)習(xí)。案例討論為學(xué)員開辟了一個(gè)講臺,也為教
員提供了一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會。
案例法的缺點(diǎn)是:搜集有針對性的案例有較大的困難。
3.角色扮演法
角色扮演法就是提供給受訓(xùn)者一種具體的情境,然后給每個(gè)受訓(xùn)者一定的任務(wù)和
角色讓其扮演,在扮演過程中,培訓(xùn)者隨時(shí)加以指導(dǎo),并在扮演結(jié)束后組織大家展開
討論,以各自對某一個(gè)扮演角色的看法發(fā)表自己的意見。通過這樣一個(gè)過程來深化受
訓(xùn)者對于角色的體會,進(jìn)而達(dá)到培訓(xùn)的目的。
角色扮演法在許多大公司的培訓(xùn)中被廣泛地采用,并被證明是一種非常有效的培
訓(xùn)方法,它為學(xué)員體驗(yàn)各種行為并借此為這些行為進(jìn)行評價(jià)提供了一種有效的工具。
角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)是:①它能用來教會學(xué)員如何在課堂上交換自己的研究心得,并能
增進(jìn)學(xué)員之間的感情和合作精神。②它使得受訓(xùn)者能夠在面對挑戰(zhàn)的同時(shí)可以對過去
的行為或者做法進(jìn)行反思,在此基礎(chǔ)上認(rèn)真思考并實(shí)踐新的行為和做法,在一定程度
上獲得信息反饋的機(jī)會,從而促進(jìn)新想法、策略的產(chǎn)生以改進(jìn)效果。③可訓(xùn)練受訓(xùn)者
態(tài)度、儀容和言談舉止。
角色扮演法的缺點(diǎn)是:較難實(shí)施操作。
4.視聽法
視聽法是將講授或示范的技術(shù)拍攝成幻燈片、影片、錄像、錄音、電腦等視聽材
料進(jìn)行培訓(xùn)的方法。信息靠感官刺激傳遞進(jìn)入大腦。經(jīng)專家實(shí)驗(yàn)證明,五種人體感官
所傳遞的信息分量如表8-43所示。

表8-43顯示,在人的五種感官中,有83%的信息是由眼睛傳遞,即視覺在感官
中是最強(qiáng)有力的,因而也是最令人信服的。因此,在培訓(xùn)中,我們應(yīng)多采用視覺刺激,
包括多種手段刺激,如彩色的資料、筆記、實(shí)物、圖示及各類視聽教材等,使受訓(xùn)者
對所學(xué)的知識有全方位的了解,從而加深印象。其優(yōu)點(diǎn)是:①直觀,能觀察到許多過
程細(xì)節(jié),活動(dòng)的物體容易記憶,容易引起視覺想像,可重播。②生動(dòng)的界面容易提高
受訓(xùn)者的參與程度。③以一些圖像、表格等便于說明學(xué)習(xí)要點(diǎn)。
隨著視聽技術(shù)的發(fā)展,培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該大力提倡這種形式的培訓(xùn)。在韋爾霍伊塞公
司《KWAI河上的橋》等電影就已經(jīng)作為公司管理人員學(xué)校開展人際關(guān)系討論的基礎(chǔ)。
福特汽車公司在其經(jīng)銷商培訓(xùn)討論會上,用電視來模擬處理各種客戶投訴問題和回應(yīng)。
海爾公司利用本企業(yè)的錄像宣傳資料作為本企業(yè)新員工入廠學(xué)習(xí)的首堂課,使其了解
海爾的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程,同時(shí)也是在向員工培訓(xùn)企業(yè)文化。《培訓(xùn)》雜志每年都會對美
國公司的培訓(xùn)和開發(fā)情況進(jìn)行調(diào)查。從1987年以后,錄像已成為公司培訓(xùn)中使用最多
的媒體,主要原因是它使用起來很方便。與電影相比,它可以隨時(shí)停止和起動(dòng)。因此,
可以很方便地在放映中做些評論、講解,況且,錄像帶比電影膠片更經(jīng)久耐用。錄像
流行的另一個(gè)原因是市場上有很多用于培訓(xùn)和開發(fā)的錄像片。
視聽法的缺點(diǎn)是:①購置設(shè)備和教材的費(fèi)用較高。②選擇合適的教材不太容易。
③受訓(xùn)者受設(shè)備和場所的限制
5.討論法
討論法是通過受訓(xùn)者之間的討論來解決疑難問題,鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)的知識,可以
先由教師綜合地介紹一些基本概念與原理,然后討論解答問題。在實(shí)際應(yīng)用中,討論
法并不注重知識的傳播,其重點(diǎn)目標(biāo)為意識的培養(yǎng)和靈感的激發(fā)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是:
①受訓(xùn)者能積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng),有機(jī)會表達(dá)自己的意見,提高學(xué)習(xí)興趣;②鼓
勵(lì)受訓(xùn)者積極思考,有利于他們能力的開發(fā);③能提高受訓(xùn)者口頭表達(dá)能力和與他人
交流的能力;④在討論中取長補(bǔ)短,互相學(xué)習(xí),有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流。
討淪法的缺點(diǎn)是:不利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握知識和技能。
6.游戲法
游戲法是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下,相互競爭并達(dá)到預(yù)
期目標(biāo)的方法。游戲訓(xùn)練法是一種在培訓(xùn)員工過程中常用的輔助方法,目的是為了改
變培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,并且由于游戲本身的趣味性,可提高參加者的好奇心、興趣及參與
意識,并改善人際關(guān)系。現(xiàn)在,國外已有許多企業(yè)將游戲訓(xùn)練引入培訓(xùn)員工的課程中,
作為一種輔助教育方式。比如,沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)以生動(dòng)活潑的游戲和表演為主,訓(xùn)練公
司管理人員“跳出框外思考”。在培訓(xùn)課上,老師講故事做游戲,再讓學(xué)員自己搞點(diǎn)小
表演,讓他們在培訓(xùn)中展現(xiàn)真實(shí)的行為,協(xié)助參與者分析、討論他們在活動(dòng)中的行為,
針對實(shí)際野生輔導(dǎo),在寓教于樂中達(dá)到培訓(xùn)效果。最近,關(guān)于人類大腦和思維的研究
證實(shí)了大多數(shù)培訓(xùn)者共同的猜想:如果學(xué)習(xí)過程中充滿了幽默和樂趣,學(xué)員就能更好
地學(xué)習(xí)和思考,就能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
(1)游戲法的原則。主要有如下幾個(gè)方面:
①制定游戲規(guī)則。如果沒有限制,會使游戲變?yōu)橐粓鲷[劇,只有制定游戲參與者
的約束制度,使游戲有章可循,才能順利進(jìn)行。參加者在一定的環(huán)境和人際關(guān)系中擔(dān)
任不同的角色,明確自己能做什么,不能做什么,通過做事領(lǐng)略到許多新鮮的知識,
從而實(shí)現(xiàn)從不同的角度來審視自己和他人,有助于開闊參加者的視野,改變狹隘認(rèn)識。
②游戲需要有結(jié)果。游戲的目的是使參加者通過游戲活動(dòng)的結(jié)果,加深對知識的
認(rèn)識和理解。有的游戲最后要在競爭中出現(xiàn)勝負(fù)結(jié)果,這對勝者是一種鼓勵(lì),對敗者
也是一種激勵(lì)
③游戲提倡競爭。在教育游戲中引入競爭意識,這是游戲法所要遵循的一條重要
原則。培養(yǎng)競爭意識是游戲法的目的之一
(2)游戲法的優(yōu)點(diǎn)。主要有以下幾個(gè)方面:
①游戲可以自由參與和發(fā)揮。游戲具有神奇有趣,意外不斷發(fā)生,自己可以當(dāng)主
角的特征,使培訓(xùn)生動(dòng),為沉悶的職場生活增添了不少亮麗的色彩。由于每個(gè)員工都
可以自由參與,充分發(fā)揮自己的想像力,從而使游戲在改變自我認(rèn)知、獲得充分釋放、
改變態(tài)度和行為方面具有神奇的效果。
②改善參加者集體的人際關(guān)系。通過參與,參加者之間的了解增多了,相互理解
得更深了。多數(shù)的游戲是由多人合作完成的。通過和具有不同個(gè)性的人接觸、交流,
參加者們將獲益良多。游戲多是出于個(gè)人喜好,而不是傳統(tǒng)的教導(dǎo),因而,參加者經(jīng)
常會在與別人的交流中突然頓悟出真理來。這些是通過觀察別人的言行舉止才自我發(fā)
現(xiàn)的。
③游戲更加尊重人性。北野隆興說過:一個(gè)人的才能和個(gè)性千差萬別,一旦通過
教育把個(gè)人的特征活用起來,就能組成絢麗多彩的馬賽克鑲嵌圖。管理者普遍趨向于
認(rèn)為個(gè)性的發(fā)揮對工作的發(fā)展具有意想不到的結(jié)果。那種只是以工作上所需要的能力
為標(biāo)準(zhǔn)的“培訓(xùn)哲學(xué)”已不能適應(yīng)時(shí)代的需要了。而游戲法可以達(dá)到這一目的
④參加者學(xué)習(xí)的東西與直觀、復(fù)雜的情景相聯(lián)系,理解的記憶就深刻些,所學(xué)到
的東西也易于記憶。
(3)游戲法的缺點(diǎn)。主要有以下幾個(gè)方面:
①游戲法也存在后勤保障方面的問題。個(gè)別游戲的材料是費(fèi)錢的。
②游戲比較費(fèi)時(shí)間,游戲需要經(jīng)常修改,有時(shí)甚至從頭設(shè)計(jì)
③要求游戲小品的設(shè)計(jì)水平較高。
7.網(wǎng)上培訓(xùn)(遠(yuǎn)距離教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、有線網(wǎng)絡(luò)寬帶教學(xué))
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,教育培訓(xùn)受到前所未有的重視。特別是網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)
的發(fā)展帶來了種種機(jī)遇,教育培訓(xùn)的方式日益靈活,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和媒體化的特征
讓學(xué)習(xí)獲得了新的載體,一種標(biāo)準(zhǔn)化的電子學(xué)習(xí)(E-learning )概念,正為全球企業(yè)、
教育機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)所接受,演繹著教育培訓(xùn)新的趨勢。
電子學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式,是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的,并不斷趨于成熟。
以計(jì)算機(jī)多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段,憑借單機(jī)、局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)提供的交互式
環(huán)境,無須面授,就能達(dá)到培訓(xùn)目的的全新培訓(xùn)方式。電子學(xué)習(xí)技術(shù)從20世紀(jì)四五十
年代開始發(fā)展而形成。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù),特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步,加快了
這一領(lǐng)域的發(fā)展和成熟。這種以技術(shù)為基礎(chǔ),以內(nèi)容為根本的培訓(xùn)模式,正在詮釋著
教育培訓(xùn)新的概念,市場前景和未來發(fā)展可觀。
國內(nèi)較早倡導(dǎo)電子學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)服務(wù)的知識天地公司于近日公布一組數(shù)據(jù)顯示:
電子學(xué)習(xí)比較傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)模式,具有一些明顯的優(yōu)勢。比如,采用電子學(xué)習(xí)方式,
學(xué)習(xí)新知識所需總時(shí)間是傳統(tǒng)面授方式的40%;而對知識的記憶保持力,又比傳統(tǒng)面
授方式提高了25%~60%。另外,學(xué)習(xí)所接收的新信息量,比傳統(tǒng)模式增加了56%。
從培訓(xùn)時(shí)間來說,電子學(xué)習(xí)比傳統(tǒng)方式減少30%。特別重要的是,由于傳統(tǒng)面授方式
口口相傳,所以,教師本身的個(gè)人素質(zhì)對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生了很大的影響,而電子
學(xué)習(xí)可以更好地降低這種知識傳遞過程中的偏差。
知識天地提供的另一項(xiàng)報(bào)告表明:電子學(xué)習(xí)對于培訓(xùn)中心、大學(xué)或企業(yè)頗具吸引
力還表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:其一,課程選擇靈活,計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理、語言類等問題
課程數(shù)十門,滿足了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會的發(fā)展需求;其二,授課時(shí)間、地點(diǎn)靈活,
可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)服務(wù)的目的,促使教育培訓(xùn)向?qū)W員為主體模式轉(zhuǎn)換。總的來說,
使用互聯(lián)網(wǎng)可以使管理培訓(xùn)在無疆界的虛擬環(huán)境中實(shí)現(xiàn)。在這方面,對未來的展望可
以稱之為實(shí)現(xiàn)“全球化虛擬教室環(huán)境下的按需學(xué)習(xí)”。
網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)是:電子學(xué)習(xí)要求組織建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng),這需要大量的
培訓(xùn)資金,中小企業(yè)由于受資金限制,往往無力花費(fèi)資金購買相應(yīng)的培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。
某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式,如關(guān)于人際交往的技能培訓(xùn),就不適用于網(wǎng)上
培訓(xùn)方式。
組織用于培訓(xùn)的方法很多,但是,現(xiàn)在一些企業(yè)只有一兩種方法,如授課、錄像。
未能根據(jù)實(shí)際情況靈活安排各種培訓(xùn)方法,如果合理運(yùn)用這些方法,培訓(xùn)效果會更加
理想(見表8-44)。

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