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情商測試
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情商測試
 情商(Emotion #Quotient,即EQ),是20世紀90年代由美國心理學家提出的新概
念。美國心理學家經研究發現,人的EQ對成功起到了關鍵性的作用。EQ包含了5個
方面的內容:①自我意識認識自身的情緒,這是EQ的基石,要求人們在一種情緒
剛露頭時就能辨識出來。②控制情緒—妥善管理情緒。情緒管理必須在自我認知的
基礎上,學會如何自我安慰,擺脫焦慮、灰暗或不安。③自我激勵。④認知他人的情
緒。⑤人際交往技巧。人際交往技巧是管理他人的藝術EQ是組織領導人所必須具備
的基本能力。
在實現人的全面發展的基礎上,公司(單位)人力資源管理部門更加注重對員工
個體情商以及團隊情商的開發。成功學的研究表明:一個人的成功取決于其智商(In-
telligence Quotient ,即IQ)和情商的共同作用,而且情商在更大程度上是起決定性作
用的因素。同樣地,一個成功的團隊,必然在很大程度上得益于其較高水準的團隊情
商。在知識經濟時代,知識高度分化又高度綜合,社會分工更趨細化,每項任務的完
成往往不是由個人,而是由一個小組或更多的人來共同協作。因此,在知識經濟時代,
員工個體情商及團隊情商的分析、測評、應用與開發,將成為人力資源管理與開發中
的一項必不可少的重要內容。
《上海組織人事報》記者采訪了參加2002年應屆畢業生就業洽談會的部分外資企
業的招聘代表后發現,用人單位不再片面追求有學歷的高智商人才,而是越來越重視
應聘者的“情商”等綜合素質。記者在各種不同的招聘會上看到,與往年相比一個不
同尋常之處是,約有3\/4以上的招聘單位在招聘廣告中明確寫著:應聘者需具備良好
的組織、協調能力及團隊協作精神。對此,一些單位的“主考官”解釋,企業的發展
不是一兩個人能成就的,靠的是全體員工共同的努力,這就需要不僅業務上過硬,還
得具有親和力,善于溝通的高“情商”型人才
從人員的招聘、甄選和配置程序看,過去的人力資源管理往往只重視人的硬素質,
即可測量的知識、技能等;這與傳統的“命令一服從”式的工作方式是相適應的,組
織希望得到能準確高效完成既定工作的“工作高手”。在團隊工作方式下,決定團隊和
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企業績效的關鍵要素是團隊整體素質的積極性。整體的高積極性,既來自于對每個人
的激勵,更來自于團隊成員之間的“融洽”,實質上是團隊文化的整合。因此,僅僅有
單打獨斗型的“工作高手”不能保證團隊的高績效,在為團隊選擇新的成員時,不僅
重視可測量的硬素質,更要重視難以直接測量的軟素質—情商,如合作精神、溝
通技能,即既要考慮對方的自身素質、個性結構,還要考慮他與團隊其他成員素質和
個性的互補,以形成良好的團隊整體素質結構。
【案例8-9】
升誰做總經理好呢
如果自己所開創的事業由于缺乏領軍人物而難以為繼或發展壯大,企業沒有合適
的接班人,企業老總一定寢食難安。最近,某集團公司老總正遇到了這樣的難題:
現實案例難做的抉擇
乙公司經過不到10年的奮斗,已經發展成為行業內頗有影響力的公司,并準備在
未來幾年里選擇適當的時機上市。
公司的幾位董事看到公司的日益發展壯大,既感到欣慰,又為公司近60歲的總經
理需要著手尋找合適的接班人而操心暗地里篩選之后,公司接班人的主要焦點最后
放在公司內部的3位候選人身上:A、B、C
A和B兩人是8年前同時被招進公司的,都是大專畢業。經過自身的努力和不斷
進步,兩人都擔任公司副總:A負責市場營銷,B負責行政及采購而C,則是3年前
從競爭對手處挖過來的研究開發能力很強的一位經理(本科畢業),他曾因為覺得自己
的奉獻(產品暢銷)與待遇不對等,鬧過情緒,提出辭職,后在董事的挽留下留下來,
公司也將他晉升為負責研究開發的副總經理。
負責市場營銷的A副總,行事大膽果斷、雷厲風行,市場都在她的引領下頗有起
色,訂單源源不斷。但明顯不足的是,在她的眼中,客戶和訂單是天下第一大事,其
他可以忽略不計。所以,在A管理下的市場部,經常有些業務能力較好的人違反廠規
(如上班看報紙、吃零食),都被A認為是小事一樁而輕輕帶過。同時,A的本位主義
也較嚴重,通常不喜歡聽到別的部門投訴本部門的某些“問題”,對其他副總的建議也
只是一笑置之…
負責行政管理工作的B副總,屬于溫和式管理,講究人性化,溝通能力極強,在
處理事情上往往會咨詢相關的意見后,穩步推進。不過,有時候,他的處世給人感覺
不夠干練,事情往往會辦得成功,但所需時間相對較長。
負責研究開發的C副總則是典型的鉆研技術型的人才,平時話語不多,整天都皺
著眉頭在思考自己的創意之作。每當完成一項精心之作,便會將設計部的所有同事請
去酒樓里喝上一杯。C平時參與公司流程運作設計的時候不多,管理層多數人通過時,
他往往說:“我沒意見
公司幾位領導在繼任人的問題上有分歧。趙董事和錢董事認為,“從資歷、性格及
處事的穩重性上看,選擇B升為總經理會是個不錯的結果,何況他的溝通能力和人緣
是大家公認的……”但孫董事馬上反對:“不,我不這樣認為!公司要生存要發展,市
場和顧客是第一!沒有市場就什么都沒有,我個人認為A將會是最好的人選!”趙董事
卻認為:“很多公司都注重‘德為先選拔公司高層,我們也應如此考慮”“當然
不同,每個公司有每個公司的不同。能力為先……”孫董事很認真地反對。
不過,幾位董事達成的共識是:C目前還不夠晉升為總經理的條件但也有一個頭
痛的問題:到時候,C是不是又會叫嚷著要辭職呢?
難!到底該升哪位做總經理好呢?
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此文關鍵詞：情商測試Emotion#Quotient
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